Активное слушание
Ключевая компетенция коуча: полное внимание к словам, смыслам и эмоциям клиента, включая то, что остаётся невысказанным.
Активное слушание — это не молчаливое кивание. Коуч улавливает не только текст, но и то, что под ним: где клиент оживился, где сжался, какое слово повторил трижды.
Иногда самый сильный ход коуча — вернуть человеку его же фразу: «вы сказали „придётся“. Откуда здесь долг?». И разговор разворачивается.